Reklamacje i odstąpienie od umowy

Zgłoś problem z e-bookiem

Jeśli plik nie dotarł, nie otwiera się, jest uszkodzony albo nie odpowiada opisowi, napisz na kancelaria@wchoszcznie.pl. Możesz także przesłać reklamację na adres: Kancelaria Biegłych Rewidentów „Choszczno” Sp. z o.o., ul. Wojska Polskiego 2 A, 73-200 Choszczno. Telefon kontaktowy: +48 663 401 073.

Opisz problem i oczekiwany sposób rozwiązania. Podaj dane pozwalające odnaleźć zakup, najlepiej numer zamówienia lub adres e-mail użyty przy zakupie. Nie wymagamy korzystania z formularza ani przedstawienia paragonu jako jedynego dowodu zakupu.

Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, e-mailem lub na papierze. Konsumentowi oraz przedsiębiorcy korzystającemu z ochrony konsumenckiej zapewniamy prawa dotyczące zgodności treści cyfrowych z umową. Przy jednorazowej dostawie odpowiadamy za niezgodność istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu dwóch lat.

W pierwszej kolejności możesz żądać bezpłatnego doprowadzenia pliku do zgodności z umową. W przypadkach przewidzianych prawem przysługuje też obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, np. gdy niezgodność jest istotna lub nie została skutecznie usunięta. Szczegółowe warunki określa punkt 7 regulaminu sklepu.

Odstąpienie w ciągu 14 dni

Konsument i przedsiębiorca objęty ochroną konsumencką mogą co do zasady odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane przed upływem terminu na wskazany wyżej adres e-mail albo pocztowy. Formularz na końcu regulaminu jest dobrowolny.

Jeżeli wyraźnie zgodzisz się na wcześniejsze dostarczenie PDF, przyjmiesz do wiadomości utratę prawa do odstąpienia po spełnieniu świadczenia i otrzymasz wymagane potwierdzenie na trwałym nośniku, prawo to utracisz po spełnieniu świadczenia. Sam zakup ani akceptacja regulaminu nie wystarczają do wyłączenia tego prawa.

Utrata prawa do odstąpienia bez przyczyny nie odbiera prawa do reklamacji.

Po skutecznym odstąpieniu zwrócimy płatność najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, zasadniczo tą samą metodą, bez dodatkowych opłat. Nie trzeba odsyłać pliku; należy zaprzestać jego używania i udostępniania. Pełne zasady znajdują się w punktach 6–8 regulaminu.

Przykładowa treść reklamacji

Produkt i numer zamówienia lub inne dane zakupu: …

Opis problemu oraz data jego zauważenia: …

Oczekiwane rozwiązanie: …

Dane do odpowiedzi: …